净推动者得分（NPS）

没有其他公制抓住了净推动者评分（NPS）的业务的注意。从问题的答案计算这种简单的措施：

您如何使用从0到10的比例推荐品牌X到同事，其中零意味着不可能，十种意味着很可能？

通过占据10（启动子）的评分为9或10分（启动子）的人数，并减去评分为6或更低的人（批评者）的人数来计算得分。至关重要的是，那些得分为7或8的人被忽略（被动）。

注意：如果比例为1至10（而不是0到10），则不会重大差异，因为任何人的得分为6或更低，实际上是一个折断剂。

对低样本尺寸小心，因为大多数人提供七八或8/10的得分，这意味着为十分之十和六个或多个十分之一的人数的比例可以基于相当少量的受访者。需要100个或更多受访者的样本尺寸来获得NPS的强大措施。

对于许多公司来说，改善NPS的最佳方式是努力增加，以增加第7或8分之一的人中的“推荐得分”。如果公司或品牌超过20％以上，则获得得分6或更低，报价或报价针对错误的细分会有严重错误。

查看我们方便的信息图表总结了NPS是什么以及它的计算方式以及一些重要的DOS，不用于提高您的分数。

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